Hyvitykset ja palautukset

Mikä on Warmaxin käytäntö?

Warmax voi hyväksyä palautuksesi 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta hyvitystä varten. Jos et ole 14 päivän kuluessa pyytänyt palautusta, valitettavasti emme voi auttaa sinua hyvityksessä käytäntömme vuoksi.

Jos olet oikeutettu palautuskäytäntöömme, huomaa, että emme korvaa palautuksen toimituskuluja, jos palautus johtuu henkilökohtaisista syistä, ja palautettavien tuotteiden ja pakkauksen tulee olla hyvässä kunnossa.

Jos palautuksesi johtuu tuotteen toimintahäiriöstä, ota ensin valokuvia tai videoita tuotteesta ja ota meihin yhteyttä. Me maksamme palautusrahtisi ja hyvitämme sinulle. Voit myös valita, että lähetämme sinulle uuden tuotteen ja annamme sinulle alennuksen.

 

Miten aloitan palautusprosessin?

Aloittaaksesi palautusprosessin, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@warmax-fin.com tilausnumerosi ja palautuksen syy.

 

Mitä jos minulla ei ole tilausnumeroani?

Tilausnumerosi löytämiseksi tarvitsemme kelvollisen sähköpostiosoitteen, koko nimesi ja tilauksen toimitusosoitteesi. Tilausnumero löytyy myös Warmax-tililtäsi, lähetysluettelostasi sekä tilausvahvistussähköposteistasi.

 

Miten minun tulisi pakata palautukseni?

Käytä pahvilaatikkoa palautuksen lähettämiseen ja liitä pakkaukseen yksi paperi, jossa on tilausnumerosi. Täytä kaikki ylimääräinen tila pakkauksessasi käyttämällä pakkauslastuja/kuplamuovia varmistaaksesi, että tuotteesi ei vaurioidu kuljetuksen aikana meille. Huonosti pakattuina palautetut tuotteet eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.

Warmax toimittaa palautusosoitteen. Pyydämme ystävällisesti, ettet lähetä palautusta meille ottamatta ensin yhteyttä, jotta vältetään haitat ja tarpeettomat menetykset. Huomaa, että palautusosoitteemme ei ole sama kuin paketin etiketissä oleva osoite.

Ennen palautusten lähettämistä, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. He antavat sinulle oikean palautusosoitteen ja varmistavat, että kaikki sujuu ongelmitta.

Tärkeää: Ilman yhteydenottoa lähetetyt palautukset voivat viivästyä tai kadota – anna meidän auttaa sinua tekemään se oikein!

 

Kuinka kauan Warmaxilla kestää palautukseni käsittely?

Palautuksen käsittely kestää 5-7 arkipäivää sen jälkeen, kun se on toimitettu varastollemme. Jos palautus hyväksytään, hyvityksesi suoritetaan 48 tunnin kuluessa palautuksen käsittelystä. Yhdysvaltalaisilla luottokorteilla hyvityksen näkyminen tilillä kestää yleensä 2-3 arkipäivää. Kansainvälisillä luottokorteilla varojen näkyminen voi kestää 5-7 arkipäivää (joskus kauemmin rahoituslaitoksesi käytännöistä riippuen).

Jos et ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@warmax-fin.com.

 

Jos minun on palautettava tilaukseni hyvitystä varten, onko minun palautettava sen mukana tulleet ilmaiset lahjat?

Ei :) Voit vapaasti pitää kaikki ilmaiset lahjat, jotka tulivat tilauksesi mukana ostohetkellä.

 

Tarjoaako Warmax palautuslähetteitä?

Emme tarjoa palautuslähetteitä emmekä kata kotimaan tai kansainvälisten palautusten kustannuksia, lukuun ottamatta erityistilanteita.

 

Mitä tapahtuu, jos palautukseni katoaa postissa?

Suosittelemme tallentamaan palautuksen seurantakoodin, kunnes olet saanut Warmaxilta vahvistuksen pakettisi käsittelystä. Ota aina valokuva palautuskuittistasi kuriirilta, sillä se voi auttaa siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että pakettisi katoaa matkalla takaisin Warmaxille. Hyvityksiä ei voida myöntää tuotteista, jotka eivät saavu turvallisesti takaisin Warmaxille. Kuitenkin reklamaatio voidaan avata, jos toimitat palautuksen seurantakoodin, joka osoittaa vahvistetun toimituksen takaisin Warmaxille.

 

Miksi en saanut täyttä hyvitystä?

Kaikkien tilausten toimituskuluja ei palauteta, huomaa, että voimme vähentää ne hyvityksistäsi. On myös tiettyjä tilanteita, joissa myönnetään vain osittaisia hyvityksiä.

• 14 päivän palautusoikeus

Asiakkaamme ovat meille erittäin tärkeitä. Jos et ole jostain syystä tyytyväinen tuotteeseesi, voit palauttaa sen meille 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta (katso tiedot alta). Annamme sinulle mahdollisuuden vaihtaa palauttamasi tuotteet muihin tuotteisiin, hyvittää tilisi tulevia ostoksia varten tai hyvittää luottokorttisi.

Ainoat kustannuksesi ovat toimituskulut sekä 20 %:n palautusmaksu. Alla ovat hyvityksen ehdot.

Palautus

Jos haluat palauttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia. Varmista, että olet lukenut seuraavat asiat ennen sähköpostin lähettämistä:

• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Kaikki alkuperäiset pakkaukset, muovipussit, esittelylaatikot ¹ ja hintalaput on sisällytettävä palautukseen.   
   
• Asiakas on vastuussa kaikista toimituskuluista.
• Hyvityksestä vähennetään 15 %:n käsittelymaksu.
• Emme ole vastuussa paketista ennen kuin se saapuu varastollemme. Tästä syystä suosittelemme lämpimästi, että ostat vakuutuksen paketillesi ja sinulla on seurantakoodi ennen kuin lähetät sen takaisin meille.

 

Peruutukset

Jos teet tilauksen meiltä ja päätät peruuttaa sen ollessa matkalla sinulle, olet vastuussa kaikista toimituskuluista. Kun paketti on lähetetty, siihen sovelletaan toimituskuluja sekä sinulle että sinulta takaisin. Peruutetuista tilauksista peritään myös 20 %:n palautusmaksu. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä meihin ennen tuotteiden palauttamista. Jos palautus johtuu kuluttajasta, kuluttajan on vastattava toimituskuluista. Erityisen maksun tulisi perustua valitsemaasi pikakuljetusyritykseen. Jos palautus johtuu meistä, vastaanotetut tavarat ovat vaurioituneita tai eivät ole oikeita, eikä kuluttajaa vaadita maksamaan toimituskuluja tästä syystä.

 

Huomautukset

1. Jos asiakkaan on palautettava tuote, tuote tulee pakata alkuperäiseen laatikkoon. Jos alkuperäinen laatikko on kadonnut, asiakkaan on maksettava lisäksi 25 GBP.
2. Seuraavissa kahdessa tilanteessa asiakkaiden on maksettava ylimääräiset 50 GBP:n toimituskulut:

a. Toimitus epäonnistuu asiakkaan tilauksen yhteydessä antaman väärän osoitteen vuoksi.

b. Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouda sitä sen saapuessa.